Términos y condiciones

El siguiente documento regula las condiciones mediante las cuales el usuario hace uso de los servicios y contenidos dispuesto en este sitio web.

Antecedentes Generales

A través de este sitio web TRES ARAUCO  E IMPORTADORA DE QUESOS TRES ARAUCO SPA, Rut 99.577.960- 9, en adelante La Empresa, ofrece sus productos por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el sitio web dispone como necesarios.

  1. Registro

Los usuarios tendrán la opción de registrarse en el sitio. El registro no es obligatorio para realizar compras de productos o servicios dentro del sitio, pero sí facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro a la página.

En caso de registrarse, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el mismo.

La confidencialidad de la contraseña será responsabilidad del usuario y del administrador en los ámbitos que corresponda a cada uno.

  1. Cómo comprar
  1. Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
  2. Inicie sesión en el sitio, ingrese su correo electrónico y su contraseña. En caso de no estar registrado y desea hacerlo, utilice el ícono “registra tu contraseña”. Si no desea registrarse puede comprar como invitado, ingresando sus datos.
  3. Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles.
  4. Seleccione y realice el pago a través de la plataforma externa ofrecida.

Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla:

  1. Una descripción del producto.
  2. Indicación de costo de envío si corresponde.
  3. Medio de pago.
  4. Valor total de la operación.
  5. Otras condiciones de la orden.
  6. Envío de la información al correo electrónico registrado.
  1. Validación de la compra

Al ser aceptada una o más de estas ofertas ofrecidas en el sitio web, ésta quedará sujeta a que se valide la transacción. En consecuencia, para toda transacción que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación por parte de IMPORTADORA DE QUESOS TRES ARAUCO SPA, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción se verificará lo siguiente:

Las transacciones efectuadas en este sitio estarán sujetas a la validación de las siguientes condiciones:

  1. Stock disponible de los productos.
  2. Validación del medio de pago elegido por el cliente.
  3. Validación de los datos registrados por el cliente.

Una vez confirmada la transacción, se enviará una notificación al usuario mediante algunos de los datos de contacto registrados al comprar o crear una cuenta de usuario.

En todo caso, se deja establecido que este sitio está dirigido a compras para mayoristas.

  1. Precios

Los precios y condiciones ofrecidas en la página web son exclusivos de ésta, no siendo necesariamente los mismos de la tienda física.

  1. Medios de Pago Aceptados

Los productos ofrecidos en este sitio web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas determinadas, sólo pueden ser pagadas a través de Webpay.

Webpay-Transbank corresponde a una empresa externa y no vinculadas a IMPORTADORA DE QUESOS TRES ARAUCO SPA, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, serán de exclusiva responsabilidad de la empresa proveedora.

  1. Despacho de quesos al por mayor en Santiago
    El proceso de despacho en nuestra distribuidora de quesos al por mayor, es totalmente gratis. Le recordamos que, si quiere que el pedido le llegue a una dirección distinta a la facturación, deberá marcar la casilla con esta misma opción al momento de ingresar los datos de facturación y podrá poner una dirección de envío distinta. Para hacerle seguimiento al pedido le llegará un mail al momento de iniciar la ruta donde podrá conocer la hora estimada de llegada del transporte.
  2. Despacho de quesos al por mayor en regiones
    En nuestra empresa de venta de queso mayoristas, entregamos a todo Chile totalmente gratis. Le recordamos que, si tienen algún transporte o Courier de preferencia para su envío, pueden escribirlo en el comentario del pedido para que sea enviado por ese medio.
  3. Tiempos de despachos de nuestra distribuidora de quesos al por mayorPara compras en Santiago, Existen dos cortes en el horario:- 1er corte: 9:00 AM Todos los pedidos facturados por e-commerce hasta las 9:00 am se enviarán en la primera vuelta del transporte, es decir, se entregarán entre las 9:30 y las 14:00 hrs.– 2do corte: 13:00 PM Desde las 9:01 hrs hasta las 13:00 hrs todos los pedidos facturados por e-commerce se enviará en la segunda vuelta del transporte, es decir, se entregarán en horario PM entre las 14:00 hrs y 20:00 hrs. Todo lo facturado después de las 13:00 será enviado en horario AM, en la primera vuelta junto con el primer corte, al día hábil siguiente del día facturado.
  4. Para compras en la Región de Valparaíso: Los pedidos serán enviados los días: miércoles y sábado, Para que su pedido sea enviado el miércoles podrá hacer la compra hasta el martes a las 13:00 hrs. En caso de compras realizadas el martes después de las 13:00 horas, el envío será el sábado de esa misma semana.Igualmente, para que el pedido llegue el sábado, deberá hacer la compra hasta el viernes a las 13:00 hrs. En el caso de compras efectuadas el viernes después de las 13:00 el envío será efectuado el miércoles siguiente.
  5. Para las compras de Otras Regiones:Los pedidos serán entregados al Courier al día hábil siguiente de la compra, Los tiempos de despacho dependerán el Courier seleccionado. Los invitamos si tienen algún transporte o Courier de preferencia lo indique en el comentario de su pedido y haremos el envío por ese medio. Cabe recalcar que todo el proceso, desde que finaliza su compra hasta que el pedido llegue a la dirección señalada, será totalmente gratis.

Se considerará como responsabilidad directa del cliente los siguientes casos:

  • Datos de dirección erróneos.
  • Omisión de datos importantes para la entrega: número de departamento, oficina, torre, etc.
  • No encontrarse nadie en la dirección que reciba el pedido.

En estos casos, la empresa se contactará con el cliente para gestionar un nuevo despacho o bien se le ofrecerá la opción de retiro en local sin costo.

El despacho de los productos se realiza a través de empresas externas, las cuales pueden sufrir retraso en la entrega de los productos.  En caso de retrasos por problemas propios de las empresas externas y/o por motivos de fuerza mayor, se contactará al cliente mediante los datos asociados a su cuenta o ingresados al efectuar la compra y se programará un nuevo despacho sin costo para el cliente a la misma dirección. Si el cliente quiere cambiar la dirección del nuevo despacho, el costo puede variar dependiendo de la zona en que se encuentre la nueva dirección.

  1. Reembolsos y devoluciones

Considere los siguientes aspectos, según nuestra política, para reembolsos y devoluciones

  • Si hace una devolución del producto, este debe estar sellado y sin ningún elemento extraño en su superficie, para así nosotros hace el reembolso correspondiente.
  • Si por alguna razón o motivo de fuerza mayor u otro en específico, no estuviese el producto una vez hecha la compra, usted se encuentra en el derecho de; que se le ofrezca un producto de igual o mayor calidad (con variaciones en el precio) o el reembolso del dinero o esperar al stock del producto.

El reembolso se generará de 24 a 72 horas hábiles.

  1. Reclamos y Sugerencias

Para presentar reclamos o consultar sobre las acciones ejecutadas o celebradas a en este sitio, comunicarse a través de nuestros medios de atención al cliente:

  1. Propiedad Intelectual e Industrial.

Los textos, imágenes, logos, signos distintivos, sonidos, animaciones, videos, códigos fuente y resto de contenidos incluidos en este sitio son propiedad de la Empresa, o ésta dispone, en su caso, del derecho de reproducción de los mismos y, en tal sentido, constituyen bienes protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial vigente y aplicable.
Cualquier transmisión, distribución, reproducción o almacenamiento, total o parcial, de los contenidos almacenados en este sitio, queda prohibido salvo previo y expreso consentimiento del titular de los mismos. No obstante, los Usuarios podrán llevar a cabo la reproducción o almacenamiento de los contenidos del sitio para su exclusivo uso personal, quedando expresa y terminantemente prohibida la reproducción de elementos o contenidos del sitio, realizados con ánimo de lucro o fines comerciales.

  1. Tratamiento de los datos personales

Mediante la aceptación de este instrumento, el Usuario autoriza expresamente a IMPORTADORA DE QUESOS TRES ARAUCO SPA, de conformidad al artículo 4 de la Ley N°19.628, a tratar sus Datos Personales, a fin de: (i) validar, confirmar y procesar las solicitudes de compra realizadas; (ii) comunicarle ofertas personalizadas que puedan ser de su interés en virtud de sus patrones de compra y del uso del Sitio; (iii) prevenir fraudes que puedan ocasionar daños a los Usuarios, la Empresa o al Sitio; y en general, para (iv) recibir comunicaciones publicitarias o comerciales en relación a los productos y servicios ofrecidos por la Empresa.

  1. Responsabilidad por links

La Empresa declina cualquier responsabilidad por la información que se preste en otras páginas web enlazadas con este sitio. La Empresa no controla ni ejerce ningún tipo de supervisión cuando incluye un enlace en las mismas, asumiendo que sus contenidos cumplen con la legislación vigente y aplicable en cada caso. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, o respaldo de la Empresa con dichos sitios y sus contenidos. La Empresa no responderá por los daños y perjuicios que pudieren relacionarse con el funcionamiento, disponibilidad y continuidad de los sitios enlazados.

  1. Representante Legal

Para todos los efectos legales y relacionados con la información aquí presente se designa como representante a: Alvaro Llanos Favi

  1. Jurisdicción y competencia y legislación aplicable.

Toda controversia surgida entre los Usuarios y la Empresa en relación con la interpretación y cumplimiento de los presentes términos y condiciones generales, y a las compras y ventas que dichas partes celebren en virtud de aquéllos, será sometida y resuelta por los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago, a cuya jurisdicción y competencia los Usuarios y la Empresa se someten expresamente. Asimismo, para todos los efectos legales que fueren procedentes, estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile que le fueren aplicables en cada caso determinado.

  1. Vigencia términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones tienen vigencia desde el 23 de Septiembre de 2020 y todos sus derechos son reservados.